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Gesprächsführung in schwierigen Situationen

Dieses Seminar wurde für und mit Mitarbeiter/-innen einer Organisation entwickelt, die mit Menschen umgehen müssen, die z.T. psychisch belastet oder sogar traumatisiert sind und ggfls. auch aggressiv fordernd in Kontakten agieren. Wichtige inhaltliche Elemente sind eine realistische Zielstellung des Gesprächskontaktes sowie die Rahmenbedingungen und die Wahl der Kommunikationswege. Außerdem wird der Umgang mit aggressiven Klienten/-innen thematisiert.